Как оценить эффективность рекламной кампании с помощью Oktell

Выбирая площадку для размещения рекламы, мы всегда планируем ее эффективность, выбираем из различных видов рекламы.

Говоря об эффективности рекламы можно увидеть ситуацию с разных сторон.

1.Количество обращений. Сколько людей пришли, увидев эту рекламу.

2.Конвертация. Представляет собой соотношение количества обращений к общему количеству людей, которые пришли благодаря этой рекламе. К примеру, для сайта количество обращений соотносится с количеством посетителей.

Для подсчета числа телефонных обращений можно воспользоваться инструментом на базе платформы Oktell - программная платформа, которая помогает создавать приложения телефонии разных уровней: от простенькой АТС до настоящего колл-центра на сотни операторов с готовыми интерактивными голосовыми сервисами.

Oktell дает возможность вести подобный учет всех телефонных звонков. К примеру, при входящем вызове сохраняется такая информация:

1.Номер внешнего абонента.

2.Внешний номер АТС, на который поступил звонок.

3.Дата и время поступления звонка.

4.История переключения вызова между внутренними пользователями (цепь коммутаций) и аудиозапись телефонного разговора по каждой коммутации в отдельности.

При внедрении Октелл можно использовать два сценария:

1.Поставить Oktell перед существующей АТС. Данный сценарий можно применить в том случае, когда в компании уже внедрена хорошая телефонная инфраструктура, к примеру, совсем недавно купили или усовершенствовали АТС, которая очень даже подходит или текущего потока коммуникаций. Поэтому инвестиции выгоднее направить в другое русло. В этом случае Oktell может устанавливаться дополнительно перед АТС. Октелл будет учитывать входящие звонки от каждого источника рекламы, и направлять звонки на существующую АТС.

2.Oktell вместо АТС. Если АТС отсутствует или она очень стара, то Oktell рекомендуется использовать вместо АТС и использовать не только учет входящих вызовов, но и большой функционал современных офисных коммуникаций: аудио- и видеоконференции, интеграция с базами данных, интеллектуальная маршрутизация звонков.

Несколько слов нужно добавить о внешних номерах и подключении к общей телефонной сети. В общем случае нужно разделять два понятия: соединительная линия и телефонный номер. Телефонный номер - это последовательность цифр, которая сформирована по существующим правилам составления телефонного номера. Соединительная линия - это канал, который передает голосовой телефонный вызов. Данные понятия определяют характеристики вхождения в телефонную сеть: количество номеров при подключении и многоканальность. К примеру, медная абонентская линия может обеспечить 1 номер и 1 канал.

К платформе Oktell телефонные линии подключаются по SIP-протоколу. Это современный стандарт телефонии, который передает голос через IP-сети, чаще всего, интернет. SIP дает возможность легко и без проблем выполнять масштабирование как количества номеров, так и соединительных линий.

Решаем поставленную задачу следующим образом.

Подготовительный этап:

1.Решаем, сколько рекламных площадей будем отслеживать. Для каждой площадки предусматриваем отдельный номер телефона.

2.Оцениваем, сколько одновременных звонков нужно будет принимать со всех источников рекламы - число каналов при подключении.

Как выполняется:

1.Подключаем нужно количество многоканальных номеров или выполняем подключение в транковом режиме, то есть с заданным количеством соединительных номеров и линий.

2.Закрепить номер за конкретной рекламной площадкой и располагать номер только в конкретном виде рекламы.

3.Октелл приступит к формированию статистики вызовов. Останется только настроить регулярную отчетность и отправку отчетов по электронной почте ответственным сотрудникам.

Использование описанной системы даст возможность:

1.Определить самый эффективный и самый бесполезный источники рекламы.

2.Улучшить конвертацию за счет гибкой маршрутизации и многоканального телефона, к примеру, в нерабочее время на мобильный телефон.

3.Повысить эффективность работы менеджеров.

4.Увеличить количество продаж с наименьшими затратами на рекламу.