Пути решения задач аутсорсинга.

Желание компании всегда оставаться на высоте выполняя телекоммуникационные задачи, вынуждает ее обзавестись call или контакт центром. Данные специализированые на решении задач коммуникации, организации создаются для обработки обращений и информирования клиентов. Растущая роль call и контакт центров на мировом рынке особенно в отрасли телемаркетинга, создала предпосылки для возникновения целого ряда компаний занимающихся аутсорсингом call и контакт центров. Аутсорсинговый call центр создается как специализированая организация, занимающаяся обработкой сообщений и информированием с помощью голосовых каналов связи, которая работает на компанию заказчика, выполняя поставленные ею коммуникационные задачи и приносящая прибыль, своей главной организации. Сall центр создается как офисное пространство, в котором предусмотренные рабочие места для операторов, оборудованы специализированной телекоммуникационной техникой и программным обеспечением.

Как уже упоминалось кроме call центров, существуют еще контакт центры. Контакт центр в принципе работы особенно не отличается от call центра, вот только у него несколько шире диапазон коммуникационных возможностей. Так аутсорсинговый контакт центр работая на заказчика, занимается обработкой и анализом обращений фактически всеми возможными каналами связи, также поддерживая с их помощью коммуникацию с клиентом. Контакт центр работает с электронной почтой, факсами, СМС, в итернет чате и с сайтами. Некоторым компаниям в виду специфики их коммуникационных задач нужно именно такое комплексное решение, которое могут обеспечить лишь контакт центры. Не редко в структуре контакт центров, применяют многозвенную организацию распределения труда и полномочий операторов.

Компани, которые используют услуги аутсорсингового контакт центра идут на этот бизнес шаг главным образом чтобы, не теряя времени и денег получить качественный продукт и профессиональное решение своих проблем. Занимаясь поиском компании поставщика услуг аутсорсинга, нужно обратить внимание на историю существования аутсорсинговой компании, количество и качество выполненных ею заказов детально рассмотреть предлагаемые данной компанией проекты, взвешивая цену, качество, функциональность и т.д. Одной из лучших компаний предлагающих услуги аутсорсинга является компания TeleVoice, ее послужной список и широкая география клиентской базы, вызывает доверие до предлагаемого ею продукта. Реализованные аутсорсинговые проекты TeleVoice работают в Израиле, Украине, России, Польши.