Тренинг «Работа с возражениями»
Дата: 12.06.2013Как говорят продавцы: «Кто не сталкивался с возражением, тот никогда не продавал». Зачастую в продажах «возражение» принято считать чем-то негативным, что может оказать разрушительное воздействие на коммуникацию между продавцом и клиентом. Однако, это не всегда так.
С 21 по 22 июня в московском ТЦ Мегаполис состоится тренинг с рабочим названием «Работа с возражениями», который поможет сделать работу с возражениями эффективной, а также применяя нижеследующую классификацию, правильно определить сиюминутно подходящую тактику для осуществления и поддержания продажи, которая будет полностью ориентирована на поведение клиента:
- Сопротивление. Корнем этого слова является «против», т.е. клиент не проявляет желания к дальнейшему взаимодействию, чаще всего уходит в непробиваемую защиту и отгораживается, враждебно воспринимая любые доводы и проявление инициативы продавцом. Таким образом, продавец выступает в роли врага или оккупанта, которому оказывают сильное сопротивление.
- Возражение. Корнем этого слова является «раж». Несмотря на наличие разных точек зрения у продавца и клиента, которые влекут явное несогласие с доводами оппонента, противоречия и т.д., самым главным здесь является наличие диалога. Одной из главных задач продавца является не допустить перехода «возражения» в «сопротивление».
- Критика. Резкая и агрессивная форма отстаивания своего мнения клиентом или конкурентами, обвинения, придирки и поминание минувших огрехов. Критика резко отличается от двух вышестоящих проявлений.
Намеченный тренинг ставит «во главу угла» методики, которые помогут продавцам работать с негативными реакциями клиента. Выход из ситуаций будет зависеть от причин и действий, которые этому предшествовали. Таким образом, тренинг позволит продавцам использовать возражения как действенный инструмент в осуществлении продаж.
Сам тренинг выстроен так, чтобы все участники получили практические навыки работы с негативными реакциями клиентов, а это уже позволит увеличить эффективность насущных продаж на 20% или более.
Основной целевой аудиторией для этого тренинга являются продавцы, которые ищут действенных методик в работе с возражениями клиентов, кто желает научиться поворачивать сопротивление в конструктивный и позитивный разговор, научиться держаться более уверенно, а также уметь подбирать и улучить аргументационную базу.
Пройдя тренинг, продавцы должны уметь при работе с возражениями достигать поставленных целей, применяя различные техники работы.
Похожие статьи
-
Тренинг семинар «5–ти шаговая модель разрешения конфликтов»
29-05-2013 14:43Украинский стольный Киев-град не отстает от своей Белокаменной конкурентки по части проведения различных курсов и тренингов. Одним из самых востребованных семинаров-тренингов является «5 шагов к разрешению конфликтов». Только в июне месяце он проводился дважды: с 3 по 7, а также с 17 по 21 июня.Далее
-
Низкие доходы россиян тормозят розничную торговлю
24-11-2012 17:31В России неожиданно резко снизился рост розничной торговли. Как считают эксперты, такой спад связан с выросшим с января этого года уровнем безработицы. Кроме того, по мнению The Independent, в этом году рост доходов россиян оказался гораздо ниже ожидаемого, что, соответственно, снизило их покупательную способ-ность.Далее
-
Дистанционное обучение и его выгода
19-05-2014 07:54Современное распространение филиалов зарубежных компаний или филиальная система сделала востребованным дистанционное обучение, которое стало еще более актуальным в годы кризиса. В последний год дистанционное обучение показало себя как наиболее выгодное, особенно в корпоративном использовании.Далее