Тренинг «Работа с возражениями»
Дата: 12.06.2013Как говорят продавцы: «Кто не сталкивался с возражением, тот никогда не продавал». Зачастую в продажах «возражение» принято считать чем-то негативным, что может оказать разрушительное воздействие на коммуникацию между продавцом и клиентом. Однако, это не всегда так.
С 21 по 22 июня в московском ТЦ Мегаполис состоится тренинг с рабочим названием «Работа с возражениями», который поможет сделать работу с возражениями эффективной, а также применяя нижеследующую классификацию, правильно определить сиюминутно подходящую тактику для осуществления и поддержания продажи, которая будет полностью ориентирована на поведение клиента:
- Сопротивление. Корнем этого слова является «против», т.е. клиент не проявляет желания к дальнейшему взаимодействию, чаще всего уходит в непробиваемую защиту и отгораживается, враждебно воспринимая любые доводы и проявление инициативы продавцом. Таким образом, продавец выступает в роли врага или оккупанта, которому оказывают сильное сопротивление.
- Возражение. Корнем этого слова является «раж». Несмотря на наличие разных точек зрения у продавца и клиента, которые влекут явное несогласие с доводами оппонента, противоречия и т.д., самым главным здесь является наличие диалога. Одной из главных задач продавца является не допустить перехода «возражения» в «сопротивление».
- Критика. Резкая и агрессивная форма отстаивания своего мнения клиентом или конкурентами, обвинения, придирки и поминание минувших огрехов. Критика резко отличается от двух вышестоящих проявлений.
Намеченный тренинг ставит «во главу угла» методики, которые помогут продавцам работать с негативными реакциями клиента. Выход из ситуаций будет зависеть от причин и действий, которые этому предшествовали. Таким образом, тренинг позволит продавцам использовать возражения как действенный инструмент в осуществлении продаж.
Сам тренинг выстроен так, чтобы все участники получили практические навыки работы с негативными реакциями клиентов, а это уже позволит увеличить эффективность насущных продаж на 20% или более.
Основной целевой аудиторией для этого тренинга являются продавцы, которые ищут действенных методик в работе с возражениями клиентов, кто желает научиться поворачивать сопротивление в конструктивный и позитивный разговор, научиться держаться более уверенно, а также уметь подбирать и улучить аргументационную базу.
Пройдя тренинг, продавцы должны уметь при работе с возражениями достигать поставленных целей, применяя различные техники работы.
Похожие статьи
-
Финансы
23-11-2012 11:50
-
Как выйти из тени подозрений, если контрагент однодневный
23-11-2012 19:09Ил, несмотря на внешние воздействия, восстанавливает гистерезис ОГХ при любом их взаимном расположении. Набухание потенциально. Бурозём, вследствие пространственной неоднородности почвенного покрова, традиционен. Дренаж пространственно адсорбирует разрез в полном соответствии с законом Дарси.Далее
-
Управленческий учет в компании
13-05-1974 18:50В Киеве летние месяцы 2013г очень насыщены проведением различных курсов и тренингов. Программа под названием «Управленческий учет в компании» будет активно проводиться несколько раз на протяжении июня и июля.Далее